BALCONYSFURNITURECO · ATENCIÓN AL CLIENTE

Información de contacto

En balconysfurnitureco queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y una atención al cliente accesible. Si tienes preguntas sobre nuestros muebles, necesitas información sobre un pedido o deseas consultar las condiciones de envío, devolución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los datos que aparecen en esta página.

Datos de contacto

¿En qué podemos ayudarte?

Puedes escribirnos para consultar la disponibilidad de un producto, sus características, dimensiones o materiales antes de realizar una compra. También atendemos consultas relacionadas con la confirmación de pedidos, los datos de entrega, el seguimiento de los envíos y las incidencias que puedan producirse durante el transporte.

Si deseas solicitar una devolución o consultar el estado de un reembolso, te recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de tu solicitud. Si has recibido un producto dañado, incompleto o diferente del solicitado, puedes explicar lo ocurrido y aportar fotografías para facilitar la revisión del caso.

Cómo realizar una consulta

Para que podamos identificar tu solicitud, utiliza el correo electrónico asociado a tu compra cuando sea posible e incluye los datos necesarios para localizar el pedido. Evita enviar contraseñas, números completos de tarjetas bancarias u otra información financiera confidencial por correo electrónico.

Revisaremos tu consulta y procuraremos responder en un plazo razonable. El tiempo de respuesta puede depender del tipo de solicitud y de la información necesaria para resolverla. Cuando una consulta esté relacionada con una incidencia de transporte, puede ser necesario verificar los datos con el proveedor logístico correspondiente.

Información sobre pedidos y devoluciones

La tarifa estándar de envío configurada en nuestra tienda es de 16,00 €, y los pedidos que alcancen 434,99 € pueden beneficiarse del envío gratuito conforme a las condiciones publicadas. El plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.

El plazo comercial de devolución es de 30 días. Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de 3 a 7 días laborables. Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria puede necesitar entre 5 y 10 días adicionales para reflejarlo, y en determinados casos el abono puede tardar hasta 15 días.

Nuestro compromiso de atención

Nos esforzamos por proporcionar información clara sobre nuestros productos y servicios, tratar las consultas de manera responsable y ayudarte a encontrar una solución adecuada. Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con las políticas publicadas y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

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