BALCONYSFURNITURECO · ATENCIÓN AL CLIENTE
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra en nuestra tienda online como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de indicar el motivo. En las compras de bienes a distancia, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Plazo y ejercicio del derecho
El plazo comienza el día en que tú o una persona autorizada por ti, distinta del transportista, recibís el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibes el último producto, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que termine el plazo. Puedes utilizar este formulario o enviar una declaración inequívoca por correo electrónico u otro medio escrito. No es obligatorio utilizar exclusivamente este formulario ni explicar el motivo de la decisión.
Una vez comunicada la decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Condiciones de devolución de muebles
Puedes examinar los muebles en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. Si los manipulas más allá de lo necesario y ello provoca una disminución de su valor, podrías ser responsable de dicha disminución en los casos previstos por la ley.
Siempre que sea posible, conserva las piezas, los accesorios, las instrucciones y el embalaje original. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Debido al tamaño y peso de algunos muebles, te recomendamos contactar con atención al cliente antes de organizar la devolución para recibir instrucciones sobre el transporte y la dirección de retorno. Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor únicamente cuando corresponda legalmente y se le haya informado de ello antes de la compra.
Si el producto presenta daños, defectos o falta de conformidad, puedes contactar con atención al cliente para ejercer los derechos que te correspondan. Estos derechos son independientes del desistimiento.
Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa que ofrezcamos. No tendremos que reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por ti.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos aplazarlo hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro medio. No se te cobrarán gastos por efectuar el reembolso.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos establecidos por la normativa vigente, por ejemplo, a determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La excepción solo se aplicará cuando se cumplan sus requisitos legales.
Formulario de desistimiento
Completa los campos obligatorios para comunicarnos tu decisión. Guarda una copia de esta comunicación y de cualquier confirmación recibida.
Datos del vendedor
Nombre comercial: balconysfurnitureco
Consulta los datos identificativos del vendedor en la página de información legal y en la página de contacto de la tienda.
Esta página no limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación de protección de consumidores. La recepción automática de una solicitud y la confirmación en un soporte duradero deben configurarse y comprobarse por separado.